琼海华森物业管理有限公司简介

琼海华森物业管理有限公司于2008年3月17日在琼海工商行政管理局登记注册设立，通过海南省建设厅行政主管部门的审批后取得了物业管理资质证书.

 公司成立以来，重用人才。管理层所有人员都经过专业培训，持证上岗、专业对口；护管员上岗前进行相关的培训、学习。（包括进行法律知识学习，礼仪、礼节和处理各种问题的技巧方法）公司现管理服务于“华地·万泉河国际村”、“华地源泉景城”得到所有业主的认可。并与“琼海华地发展有限公司”签订了其所有开发楼盘的物业管理服务协议。公司呈良性发展趋势，物业管理业绩显著，其具体表现如下：

  一、依法管理，规范物业管理服务行为

     公司自成立之日起，重视依法管理，坚持规范热情服务。公司建

 立健全了各项管理规定操作程序和服务目标，实行首问负责制和岗位

 目标责任制，将各种文件汇编成册 ——《工作手册》，同时坚决贯

 彻落实到各项物业管理服务之中。

  二、以业主为中心，用亲情塑品牌

     公司把“以业主为中心，用亲情塑品牌”为服务理念，不仅在日

 常物业管理服务中一心想着业主，尤其是在前期介入阶段，更强调注

 重以业主为中心，让业主满意在入住之前，如在业主入住之前，逢节

 日及业主生日给业主发信息祝贺，提前发放业主服务要求征求表，了

 解业主的特约需要，为业主入住后的生活满意提前做好准备。推广有

 偿、无偿服务，让业主真正体会到“大家庭”的感觉。

  三、前期介入为发展商、业主共同服务

          公司在三年的物业管理服务中，相当一部分时间是从事前期介入

 工作，除日常的介入，还配合售楼、接待业主，同时与电信、燃气、

 有线等单位建立沟通桥梁，为业主的满意入住提前做好各项准备，通

 过自身的努力工作令开发商和业主对我们的服务及管理较为满意。用

 我们的服务令开发商放心业主满意。

  四、多维立体培训，不断提高员工综合素质

          公司建立系统的培训计划。各部、班组依据公司的要求，制订各

 自的培训计划。公司的培训有专业知识培训、法规培训、物业知识培

 训、案例分析培训及各专业培训。通过专业的培训，公司全体员工的

 综合素质有了明显的提高，培训合格率100%，全体员工的素质基本

 满足高水平服务的要求。

  五、注重配套设施服务，方便业主入住

          公司利用小区多项配套设施，如公共泳池、儿童乐园、超市、

 健身房等，为业主创造生活便利条件。公司积极与开发商沟通，提供

 合理化建议，为业主的生活创造理想环境。

  六、强调服务过程，保持服务质量、追求业主满意

          公司自成立以来，坚持以ISO9000质量管理体系为指导思想，指

 导各项物业管理服务工作，公司多次组织会议，研究每个服务过程的

 控制程序，编制作业指导书，使小区物业管理工作达到系统工程的要

 求，从中使公司主要管理人员积累了丰富的物业管理操作经验。

  七、 三年来，通过公司全体员工的共同努力，小区物业管理工作成

 绩显著，主要反映在以下几方面：

   1.     责任事故率为零；

   2.     开发商及业主对物业管理工作普遍满意；

   3.     绿化完好率100%，设备设施完好率100%；

   4.     员工培训率100%，培训合格率100%；

   5.     积累了前期介入物业管理经验；

   6.     无业主投诉。